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Política de privacidad en qq11

En qq11 tratamos sus datos personales con transparencia: sabemos qué recopilamos, para qué lo usamos y cómo lo protegemos.

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CANAL DE CONTACTO

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Para consultas sobre sus datos personales — acceso, corrección, eliminación o portabilidad — contacte a nuestro equipo directamente. Respondemos en español y atendemos solicitudes de privacidad por los siguientes canales.

Chat en la plataforma Abra su cuenta, ingrese al chat de soporte y escriba 'solicitud de privacidad'. El equipo confirma recepción y le indica el plazo de respuesta según su región.
Correo de privacidad Envíe su solicitud a la dirección de soporte indicada en su perfil de cuenta. Incluya su nombre completo y el tipo de solicitud para agilizar la atención.
Soporte en español Nuestro equipo atiende en español. Si tiene dudas sobre qué datos guardamos o cómo usarlos, le explicamos paso a paso sin tecnicismos innecesarios.
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos y gestionamos sus datos

La seguridad de su información es parte del funcionamiento diario de qq11, no un añadido. Cada capa — desde el cifrado hasta la verificación de identidad — tiene un propósito concreto en la protección de su cuenta y sus movimientos.

Cifrado en tránsito Toda la información que usted envía — datos de registro, verificación de identidad, movimientos con Yape o Plin — viaja cifrada con SSL. Nadie externo puede interceptarla en camino.
Cookies y rastreo Usamos cookies propias para mantener su sesión activa y recordar sus preferencias de idioma y método de pago. Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.
Verificación de identidad Antes de procesar un retiro a BCP o Interbank, verificamos que el titular de la cuenta coincida con los datos registrados. Este paso protege su dinero ante accesos no autorizados.
Retención de datos Conservamos sus datos personales durante el período que exige la normativa de las regiones habilitadas. Una vez cumplido ese plazo, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

Preguntas sobre privacidad y sus datos

Si tiene dudas puntuales sobre cómo manejamos su información, estas respuestas cubren los casos que más nos consultan. Para situaciones específicas, el equipo de soporte en español está disponible por chat o correo.

Recopilamos nombre, documento de identidad, correo, celular y método de pago elegido — Yape, Plin o PagoEfectivo. Solo pedimos lo necesario para verificar su identidad y procesar sus movimientos.

Ingrese al chat de soporte dentro de su cuenta o escriba a la dirección indicada en su perfil. Indique que desea una solicitud de eliminación de datos; el equipo le responderá con el procedimiento según la normativa vigente en su región.

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Solo compartimos información cuando la ley de la región habilitada lo exige o cuando es necesario para procesar su pago con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Usamos cookies propias para mantener su sesión activa y guardar preferencias básicas como idioma y método de pago. Puede desactivarlas desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones de la cuenta pueden verse afectadas.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tiene dudas sobre su región específica, el equipo de soporte en español puede orientarle antes de que complete el registro

Guardamos su información durante el período que exige la normativa aplicable en las regiones habilitadas. Pasado ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan. Puede consultar el estado de su información en cualquier momento por el canal de soporte.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.